・商品について質問がしたい
オークションページの「出品者情報」の「出品者への質問」からご質問いただけます。 ※対応は、営業時間内のみとさせていただきます。お急ぎの場合は、営業時間内にお電話で対応させていただきます。 休日明けの落札案内・お問合せは、順次対応させて頂きます。ご連絡が遅れる場合もございますこと、ご了承頂きますよう宜しくお願いいたします。
・お仕立て代は商品落札代に含まれてるの？
タイトルに「お仕立て付」と明記させていただいておりますお品物は、落札金額にお仕立て代が含まれております。
袋帯のお仕立ては、基本 綿芯仕立て代が含まれております。
九寸名古屋帯のお仕立ては、基本 綿芯仕立て代が含まれております。
八寸名古屋帯のお仕立ては、基本 手かがり仕立て代が含まれております。
お着物の「お仕立て付」の場合は、基本 湯のし、八掛け、袷仕立て代が含まれておりますが 胴裏代は落札金額に含まれておりませんので、別途８，８００円（税込）を頂戴いたします。
お着物の「単衣仕立て付」もしくは「夏物仕立て付」の場合は、湯のし単衣仕立て代が含まれおります。 居敷当て（３，０００円）、背伏せ（２，０００円）をご希望の際は追加にてお付けすることが可能です。
お着物の「黒留袖」の場合は、湯のし、八掛け、五つ紋代が含まれおります。 胴裏代・比翼代は落札金額に含まれておりませんので、胴裏代別途８，８００円（税込） 比翼（正絹）別途 ２０，０００円（税込み）を頂戴いたします。
大島紬は湯通し代を別途２，０００円頂戴いたします。 結城紬は湯通しをご希望の際は、 ２，０００円。織元湯通しをご希望の際は１０，０００円頂戴いたします。
・商品の色目は画面通り？
画像はできる限り商品に近いお色目のものを選んでおりますが、 ディスプレイによって多少の誤差はでますので、 あらかじめご了承の上ご入札いただきますようお願いします。 ご不安な方は、お気軽にお色目をご質問いただけましたら、お答えさせていただきます。
・お取り置き・同梱はできますか？
お取り置きは最初の落札より最長７日間可能でございます。 ご希望の方は、最初の落札の御案内にご返信いただきます際に、「複数落札希望」の旨をお申し付けください。 お取り置き終了後、まとめてお支払いただければ結構でございます。 同梱につきましては、お着物・帯 の場合は合計５点までお送りすることが可能でございます。 小物など形状の違いますお品は、同梱できない場合がございますためお問い合わせください。 年末年始など本決算時にはお取り置きをお断りする場合がございますので ご了承下さいませ。
・落札後の連絡（メール）が来ない
落札後、翌営業日にYahooにご登録いただいておりますメールアドレスの方に、 yahoo-auction@wayuukan.com より落札の御案内をお送りさせて頂きます。 メールが届かない場合,下記ご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられている →迷惑フォルダを今一度ご確認ください。
ドメイン指定受信に設定されている →弊社メールアドレス yahoo-auction@wayuukan.com を受信できる よう設定ください。 ドコモ（Docomo）の設定方法はこちら au（EzWeb）の設定方法はこちら ソフトバンク（Softbank）の設定方法はこちら
ご登録メールアドレスとご確認いただきましたメールアドレスが違う →Yahooにご登録いただいておりますメールアドレスをこちらからご確認ください
ご不明な点がございましたら、yahoo-auction@wayuukan.com もしくは 商品ページ掲示板、 お電話 052-822-6589、ＦＡＸ 052-822-6589 にてご連絡くださいませ。
・仕立てはどこで？
お着物の「お仕立て付」で出品のお品につきましては、海外（ベトナム）手縫い仕立てとなります。 海外仕立てに抵抗がおありになられる方もお見えになるかと存じますが、国内仕立てと差がなく 大変きれいな仕上がりには定評がございますので、自信を持ってお薦めしております。
帯の「お仕立て付」で出品のお品につきましては、京都の仕立て屋さんにお出ししております。 袋帯は帯芯を入れて手かがりで口綴じをいたします。 九寸名古屋帯はミシンと手縫いを併用しております。 八寸名古屋帯は手かがりでお仕立ていたします。
・支払金額に消費税がかかるの？
弊社はオークションストア出品とさせていただいておりますので、競り形式で落札いただきました お品に別途 消費税を頂戴しております。 即決価格のお品は税込金額での落札となりますので、こちらは消費税は必要ございません。 詳しくはこちらをご覧ください。
・お仕立て無しでは買えない？
お仕立てをご希望でないお客様は、料金の割引などはできかねますが、 未仕立てでの発送も承っておりますので、落札時にお申し付けくださいませ。
・お取引の流れ
落札後
Yahooにご登録のメールアドレスに、翌営業日に順次 yahoo-auction@wayuukan.com より落札の御案内を差し上げます。
→メールが届かない方はこちらをご確認ください。 →同梱・取り置きにつきましてはこちらをご確認ください。
ご連絡
落札の御案内をご確認の上、必要事項を明記の上 落札より３日以内にご返信をお願いいたします。
→メールが届かない方はこちらをご確認ください。
※お着物を落札いただきましたお客様は、寸法をご記入ください。 ※落札の御案内に追加の加工等をご案内させていただいておりますので ご希望がございましたらご記入ください。 ※お振込名義と配送先のお名前が違う場合はご記入ください。 ※評価不要のお客様はメールにご記入ください。 ※お時間のご指定等がございましたらご記入ください。
御入金
落札の御案内に明記してありますお振込先・かんたん決済にてお支払ください。
※オークション形式での落札のお品は消費税が必要となります。 ※カードのご利用は、Yahooかんたん決済のみとなります。 ※代引きは取扱いがございません。
→お支払につきましてはこちらをご確認ください。
ご入金確認
お仕立て・加工のあるお品を落札のお客様につきましては 午後３時の時点でご入金を確認いたしまして、メールを差し上げております。 メールが届かない場合はお問い合わせください。
小物などすぐに発送が可能なお品を落札のお客様につきましては 午後３時までにご入金が確認できましたら、原則即日発送しております。
商品発送
商品発送完了次第、発送メールを差し上げておりますので そちらの伝票番号で配送状況をご確認いただけます。 メールが届かない場合はお問い合わせください。
・寸法の測り方を教えて
お着物のお仕立てをご希望のお客様は 身長、バスト、ヒップ、裄（※）を必ずお知らせください。 ※裄の測り方は下記の図をご参照ください。
直立していただき、腕を４５度に開けていただきまして 首の後ろのぐりぐりした骨から、肩を通り手首のぐりぐりした骨までを計測してください。
お着物の詳しい寸法がお分かりになられる方は下記項目をお知らせください。 弊社では、身丈は背からとなります。お気を付けください。 ・身丈（背から）： ・袖丈： ・袖巾： ・肩巾： ・裄 ： ・袖付： ・袖口： ・後巾： ・前巾： ・袵巾： ・褄下： ・繰越： ・衿形： 広衿 ・ バチ衿 ※袖丈に関しましてはご指定がない場合は標準の４９ｃｍとなります。 ご指定がございます場合はご記載いただきますようお願いします。